Un apagón en Facebook y un hackeo a Amazon en la misma semana merecen una aparición en Mind Tricks y por eso ambos ocupan el tema de la semana.
Además encontrarás lecturas sobre quién filtró los documentos internos de Facebook, porqué ser eficiente no es tan recomendable como parece, la importancia de la atención en la publicidad y los motivos por los que nadie quiere estar de vacaciones todo el tiempo. Y en mi obsesión de la semana, como mirar hacia el pasado puede ayudarte a avanzar hacia el futuro.
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Gigantes con pies de barro
En tan solo una semana dos de las mayores compañías que jamas han existido sobre la faz de la tierra han experimentado problemas tan graves que han ocupado las noticias de medio mundo. Facebook y Amazon han sufrido un apagón y un hackeo respectivamente, cuyo origen y consecuencias aún están por determinar del todo. Voy a repasar brevemente cada incidente y lo más interesante que se ha escrito sobre el tema hasta hoy.
[Apagón en Menlo Park]
El lunes 4 de octubre, durante un periodo de aproximadamente 6 horas, todos los productos de Facebook se fundieron a negro. Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger e incluso Oculus sufrieron un caída a nivel mundial que dejó a más de 2.800 millones de usuarios sin poder acceder a las aplicaciones que utilizan cada día para conectarse con familia y amigos, informarse, entretenerse e incluso trabajar.
Las causas del apagón son complejas de explicar, pero este artículo que han compartido en Verge es una buena lectura para entender los errores que causaron el desastre y las dificultades técnicas que supuso arreglarlo. Pero más allá de la avería en sí, lo que realmente deja con la boca abierta son las consecuencias que ha tenido este incidente.
El apagón ha ocasionado una perdida de 50 mil millones en el valor de mercado de la compañía, ha reducido en 7 mil millones la fortuna de Mark Zuckerberg y ha evaporado casi 80 millones de dólares en publicidad. Por otro lado Telegram, la plataforma de mensajería rival de WhatsApp, ha sumado la friolera cantidad de 70 millones de usuarios nuevos durante el tiempo que duró el apagón. Y todo esto, recordemos, en tan solo 6 horas.
Estas cifras reflejan claramente el enorme tamaño de Facebook y también la enorme dependencia que medio mundo tiene en una sola compañía. Miles de millones de personas utilizan sus productos en su día a día y decenas de miles de negocios dependen de ellos para subsistir. La falta de competencia hace que no haya prácticamente alternativas viables para sustituir sus herramientas, lo que es realmente frustrante para las empresas que confían en ellas cuando una parte del oligopolio digital deja de funcionar de repente. Y esta reflexión nos lleva directamente a…
[Hackeo en Chez Bezos]
“Jeff Bezos pagó 970 millones por esto. Nosotros os lo entregamos GRATIS. Su comunidad es un pozo asqueroso y tóxico, así que para fomentar más disrupción y competencia en el espacio del streaming, los hemos hackeado por completo”
Éstas son las palabras del usuario que, el miércoles 5 de octubre, colgó un post en el foro 4chan con un archivo de 135 gigas con toda la plataforma Twitch dentro de él. Y con toda, quiero decir toda: desde el código fuente hasta los pagos que la plataforma hace a los streamers que emiten en ella, pasando por sus planes de futuro y cualquier otro documento interno que puedas imaginar.
Además del importante desastre que supone para la compañía, este hackeo también ha causado una buena polémica entre los creadores de contenido que utilizan la plataforma. A nadie le gusta que aireen públicamente lo que cobra y menos aún a streamers famosos que ya suelen aparecer en los medios debido a la generosa cantidad de dinero que ganan por hacer su trabajo. Muchos de ellos han tenido que lidiar de nuevo con esta controversia, situación que se agrava en España por la decisión de algunos creadores de mudarse a Andorra para pagar menos impuestos.
Mas allá del error garrafal que supone para Amazon, la propietaria de Twitch, es interesante repasar las palabras del usuario que filtró el archivo. Independientemente de sus intenciones reales, en sorprendente que un hacker destaque como motivo de su acción “fomentar la disrupción y la competencia”. Y la verdad es que razón no le falta.
Twitch está aplastando a sus rivales en el mundo del streaming y su dominio no para de crecer con el paso del tiempo. Por si fuera poco, las alternativas no dejan de ser parte del oligopolio habitual del digital: Google y Facebook.
Lo que queda claro tras esta semana negra para las grandes tecnológicas son dos cosas: dependemos de muy pocas empresas para hacer casi todo en internet y los gigantes digitales dan muestras de tener los pies de barro. Un panorama nada halagüeño para el futuro de la red.
1) La denunciante tiene nombre: Frances Haugen
Siguiendo con el tema de la semana pasada, todos los documentos filtrados al Wall Street Journal sobre las malas prácticas de Facebook provienen de una sola fuente: Frances Haugen, una ex-product manager de la compañía. Frances ha aparecido en el famoso programa “60 minutos” de la CBS contando los motivos que le han llevado a filtrar los documentos y ha profundizado en todo lo revelado. Días después de la emisión del programa, Haugen ha comparecido en el senado de Estados Unidos donde representantes de ambos partidos le han preguntado durante 3 horas sobre los problemas que causa Facebook. Se puede afirmar con seguridad que no ha sido una buena semana para Zuckerberg y su compañía.
“Estoy aquí hoy porque creo que los productos de Facebook perjudican a los niños, avivan la división y debilitan nuestra democracia. Los directivos de la empresa saben cómo hacer que Facebook e Instagram sean más seguros, pero no harán los cambios necesarios porque han puesto sus beneficios astronómicos por delante de las personas. (…) Si lo dejamos solo, Facebook seguirá tomando decisiones que van en contra del bien común.".
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Esta semana me he encontrado dos artículos muy interesantes sobre el mismo tema: una crítica a la eficiencia como objetivo empresarial. Ana Andjelic escribe en su newsletter sobre como diferentes compañías y sectores abandonan la eficiencia para conseguir aumentar su propuesta de valor. Ana pone varios ejemplos de ello como la des-masificación (confiar en la producción manual en vez de la producción en masa) o la des-centralización (permitir a tus empleados trabajar desde cualquier sitio en vez de volver a concentrarlos a todos en un solo lugar).
“Para conseguir la eficiencia, la producción en masa divide las tareas en categorías simples y rutinarias basadas en la especialización funcional. Cada empleado es responsable de lo que se le contrata para hacer y de lo que se espera de él. Este modelo todavía se aplica en gran medida, incluso en industrias creativas como la publicidad o la moda. Pero la especialización está mal preparada para resolver problemas difusos, como redefinir el papel del retail o modernizar el merchandising. (...) Los mejores talentos no se definen a sí mismos a través de roles o especializaciones. Aportan valor a las empresas a través de su capacidad para hacer crecer su negocio, impulsar la cultura y ayudar a otros a hacer mejor su trabajo.”
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Por otro lado Alex Murrell aplica este mismo enfoque a la comunicación y en el último artículo de su blog intenta explicar porqué es un error buscar la eficiencia por encima de cualquier otra cosa a la hora de hacer publicidad. Alex argumenta, citando a numerosos expertos y estudios, que la “ineficiencia” de los medios de comunicación masivos tiene en realidad numerosos beneficios para las marcas que deciden confiar en ellos para anunciarse.
“Las comunicaciones masivas no pueden dirigirse a segmentos específicos. Pero pueden acercar marcas a la cultura y dotarlas de beneficios. Los medios de comunicación no pueden conseguir toda la atención del espectador. Pero pueden eludir las defensas cognitivas de la audiencia y dejar una huella de la marca en la memoria a largo plazo de la audiencia. Los canales tradicionales no pueden competir en cuanto a costes. Pero su precio transmite fuerza, seguridad y estabilidad para las marcas que se anuncian en ellos.”
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Faris escribe en su blog un interesante artículo sobre un aspecto clave de la publicidad que muchas veces se pasa por alto: la diferencia de atención que posee cada medio. Cuando una persona está consumiendo un contenido que ha elegido voluntariamente presta más atención que cuando no, un hecho que se traslada a la publicidad que aparece en ese medio. Como consecuencia y según datos extraídos de Lumen Research, los anuncios en revistas reciben el doble de atención que en digital (donde el usuario hace scroll y se encuentra contenido muy diverso).
“Las personas miran los anuncios durante más tiempo en entornos que disfrutan y consumen lentamente, lo que tiene un impacto positivo a nivel comercial. Sin embargo, no es tan simple como planificar simplemente para medios lentos. Como con cualquier elemento de la estrategia de comunicación, se trata de equilibrar los objetivos con los mensajes y el contexto. El procesamiento de poca atención tiene un impacto. Los medios rápidos como vallas publicitarias y pantallas digitales pueden mantener la marca en la mente y dejar recuerdos implícitos que empujan a los consumidores hacia la compra.”
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5) La razón por la que nadie quiere estar de vacaciones para siempre
Pocas personas escriben tan bien y explican de manera tan sencilla el comportamiento humano como Rory Sutherland. En su columna en The Spectator Rory explica las consecuencias de la “Adaptación hedónica”: la noción de que nuestro nivel de felicidad volverá al nivel de referencia con el tiempo independientemente de las circunstancias, siempre que nuestro entorno se mantenga constante. Básicamente a las dos semanas de estar de vacaciones en el mismo sitio, ya no nos genera tanta felicidad estar de vacaciones porque nos hemos acostumbrado a ello.
“Nos hemos desarrollado evolutivamente para detectar contrastes, no constantes. La sabiduría popular nos dice que "la variedad es la sal de la vida" y "un cambio es tan bueno como un descanso". La mayoría de las religiones prescriben períodos alternos de banquete y ayuno, en lugar de una dieta monótona. La variedad importa. Como observa Nassim Taleb, la temperatura perfecta para nuestra comodidad no es estática: somos más felices a una temperatura ligeramente alta rebajada por una brisa refrescante aleatoria.”
Mirando atrás para ir adelante
Esta semana hemos tenido dos ejemplos en dos sectores muy diferentes (moda y deporte) de la importancia que tiene para una marca saber aprovechar el pasado para construir el futuro. Más aún tras dos años de pandemia donde el presente no da demasiado juego a nivel de comunicación.
Por un lado tenemos a Balenciaga, que recurre a un mito como los Simpson para atacar la nostalgia de un target clave: consumidores entre 30 y 40 años que eran adolescentes cuando la serie estaba en su momento de más notoriedad. La marca de moda consigue con esta colaboración llevarse todos los focos en la semana de la moda de París, seguramente el momento de más competencia en su categoría.
(Para ver el vídeo, click aquí o en la foto. La marca no permite insertarlo)
Por otro lado tenemos a la NBA, que con la excusa de su 75 cumpleaños lanza un fantástico homenaje a los mejores jugadores que forman su historia. La marca ha llevado a cabo un vídeo divertido, ilusionante y respestuoso con su legado, que es capaz de combinar humor y momentos más tristes como el obligado recuerdo a Kobe.
Un recorrido por la “calle de las estrellas” que busca, mirando al pasado, volver a despertar la pasión por el baloncesto en una temporada muy especial para la competición y tras dos años duramente marcados por el Covid.
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Diseño: David Núñez